11月25日至29日，总务部组织开展全面的后勤服务质量监督检查工作，重点是新乡校区和平原校区的餐饮管理、学生公寓、经营实体、保洁绿化、水电管理及维修维护、安全保卫等。现将有关情况通报如下。

   一、餐饮管理

新乡校区   

1、学生提议，由于餐厅售饭工作人员操作失误，饭卡金额刷错，可否直接将现金退回给学生

问题处理：餐厅将统一对员工进行技术培训，力争避免出现打错卡现象。如有特殊情况，可联系餐厅值班经理，核实后将退回现金。

2、11月28日、29日检查午餐时发现，餐厅内部油烟气味较大。

问题处理：此问题已于餐厅负责人沟通，务必尽快解决此事。

3、餐厅保洁之后地面湿滑，特别是残食台附近，人员容易滑倒。

问题处理：此问题已于餐厅负责人沟通，要求在餐厅局部地面铺设防滑布。

平原校区

     1、11月26日，有人发帖冒充在餐厅二楼勤工俭学，同时举报12号窗口，出售的酥肉所使用原材料是在桥北乡购买的病死猪肉。

问题处理：经调查核实，平原校区餐厅从未聘用勤工俭学学生，职工全部为具有相关资质的外聘人员。餐厅进货渠道正规，所售猪肉均符合国家规定标准，请同学们放心食用。同时提醒同学们，不要在网上散布谣言，一经发现，严肃处理。

2、11月27日检查发现餐厅二楼碗筷清洗不干净，碗筷上沾有油污。

问题处理：已通知餐厅经理，立即整改，并加大对餐具卫生情况的检查力度。

   二、学生公寓

新乡校区

1、学生反映，宿舍内凳子在使用过程中出现螺丝及螺丝帽丢失现象，影响正常使用。

问题处理：各公寓生活老师处均备有简易工具箱，另有部分备用螺丝和螺丝帽，如有需要，可联系本公寓生活老师。

   三、经营实体

新乡校区

1、学生反映，开水房热水供应不及时，浴池内的房间门、喷头等有损坏现象，不能正常使用。

问题处理：已通知相关责任人进行整改，将开水供应时间调整为早6:30——晚22:00，同时要求浴池定期不定期的全面进行检查维修。

2、学生质疑，理发店推行优惠卡政策，但如果因为毕业、搬校区等外来原因，卡内余额如何处理？

问题处理：此问题已与经营实体负责人沟通，要求理发店完善优惠卡制度，并保证在学生办卡时，向学生讲明白优惠卡政策。

平原校区

    1、有学生反映，超市内有些生活必需品买不到。

问题处理：已联系超市经理，要不断丰富超市物品种类。为方便学生购物，在超市门口增加了意见簿，如有需要购买物品，可写在意见簿上。

2、有学生反映，开水房的开水供应量不足。

问题处理：因为学校处于特殊地理位置，地下水含沙量高，净水   设施经常堵塞，学校针对此情况，已经安排人员及时维修。并且学校已经和吴铮水厂建立合作关系，水厂会为学生提供桶装水。

   三、保洁绿化

新乡校区

    1、因天气原因，校园主干道内落叶较多。

问题处理：已与保洁负责人沟通，加强校园主干道清扫力度。

   四、水电管理及维修维护

平原校区

    1、有学生反映，一些维修人员在上课时直接进入教室进行维修，严重扰乱课堂秩序。

问题处理：已经通知维修人员，注意维修时间及方式，避开上课时间。

   2、检查发现，学生公寓内渗水漏水情况反复出现，维修速度慢。

问题处理：对此问题，已经下达整改通知单，限期48小时解决。

  五、安全保卫

新乡校区

    1、经检查发现，公内寓存在有学生使用大功率电器的现象，违反学生公寓管理规定，存在安全隐患。

    问题处理：保卫科与各公寓生活老师针对大功率电器进行检查，一经发现，将严肃处理。

平原校区

 1、学生反映，校园内路灯开关时间不确定，晚上看不清道路。

问题处理：已联系安全保卫人员，准时开关路灯，保证学校晚间

正常照明。

 

 

              三全学院总务部

 2013年11月29日