工作简报

2012年04月16日质量监督小组组织了服务质量监督检查活动。本次检查主要围绕组织管理、安全管理、卫生管理、记录管理，检查范围覆盖宿舍管理、餐厅、水电维修等服务项目，同时对上月的师生反映问题进行了及时处理和反馈。

现将具体检查情况予以通报：

一、宿舍

工作亮点：宿舍卫生情况良好，值班人员行为规范。宿舍楼的老师经常电子屏幕提醒同学们天气的变化，宿舍门窗及桌椅的维修情况。关于同学们的“生日祝福”活动，办得非常成功，得到了同学们的一致好评。

反馈发现：自从上次宿舍进行声势浩大的大功率检查之后，宿舍断电的现象明显减少了，给老师的工作减轻了不少压力，同时也让宿舍的同学多了一份安全感。

潜在风险：应该让同学们互相监督，加强管理宿舍不安全用电因素。宿舍老师及层长定期给宿舍长做思想工作，让他们知道宿舍违规用电引起的的后果，并督促同宿舍同学安全用电。

二、餐厅

工作亮点：严格实施管理责任制。

现场检查发现：环境整洁卫生。工作人员穿戴符合要求，服务态度良好。改进传饭过程的通讯工具，确保饭菜安全卫生。运行记录填写规范。餐厅保洁阿姨拾到学生餐卡，及时归还。

质量问题：有人反映一楼菜的数量和质量不如以前。晚饭时，汤勺少，喝汤不方便。

意见反馈：同学们对餐厅工作的改进较满意，希望餐厅工作人员自身的改进，积极为同学们的饮食卫生做贡献。

三、环境绿化

工作亮点：对绿化、卫生等进行全面排查。为了提高校园树木的成活率，学校为新移植的树木进行“输液”，成为校园一个亮丽的风景。修剪过的草坪上栽种了美丽的小花树，为校园的绿化增光添彩。

检查中发现：管理人员一线巡查，环境整洁卫生，草坪修剪整齐。