2012年4月23日，质量监督小组组织了今年4月份第三次服务质量监督检查活动。此次为例行工作检查，加大了检查的深度和力度，对学院的各项建设具有指导和监督意义。本次检查活动主要围绕卫生管理、仓储管理、安全管理、操作规范管理、记录管理等方面，为学院更好地发展提出了宝贵的意见。

     现将具体的情况公示：

     一 校园环境

     工作亮点：校园内开始了大规模的植树，栽种花草，美化校园环境，给同学们一种美丽舒适的感觉。学校门卫的站岗制度规范，给同学们传达一种值得信任的信息。自行车摆放规范，方便出行。校园地面打扫及时干净，提高了校园的文明度。

     质量问题：超市刷卡机不能及时维修甚至停止使用，影响了同学们消费付账，给同学们的生活带来很大不便。浴室内不能刷卡，室内环境卫生清理的频率有待提高。文印中心服务不能满足需求。

     潜在风险：校园小广告乱贴现象多。

     二   餐厅

 工作亮点：餐厅一楼为满足同学们的就餐需要，推出新的品种和花色，服务全面，一心为解决同学们所提问题而努力，受到了广大同学的好评。泔水区工作人细心负责，帮助同学们倾倒饭菜，受到同学们好评。

 现场检查发现：工作人员口罩戴法不准确，有些工作人员打饭时未带手套，工作间地面有杂物。二楼泔水区人员服务态度差。

 顾客回访反馈：二楼餐厅有些窗口打得饭菜少，有同学反应不够吃，饭菜质量有待提高。

 三 宿舍服务

 工作亮点：宿舍楼卫生间消毒及时，打扫干净，有利于同学们身体健康。生活老师认真负责，及时向同学们传达一些信息，方便同学们的生活。

     质量问题：有些后勤打扫卫生人员上班期间交谈讲话声音很大，影响同学的休息和学习。应加大对各公寓楼卫生间水箱的检查力度，有同学反映有些水箱经常坏，给同学们带来了很大的不便。