2012年10月31日质量简报

2012年10月31日总务部生活管理中心质量监督小组组织了服务质量监督检查活动。本次检查主要围绕组织管理，安全管理，卫生管理，记录管理检查范围覆盖，宿舍管理，餐厅等服务项目，同时对上月师生反映的问题进行了及时的处理和反馈。现将具体检查情况予以通报。

一、            校园环境

工作亮点：

1、            各个楼内安全通道顺畅，消防设施摆在指定区域，安全制度悬挂明显。

2、            学院内没有没有乱停乱放机动车和非机动车的现象。机动车行驶停放规范。

3、            保安人员穿戴整齐，带证上岗，文明礼貌，工作认真负责。

存在问题：

1、              部分公寓楼消防设施乱放杂物，线路摆放凌乱，部分公寓楼内楼道消防指示灯损坏。

2、              自行车摆放不整齐，没有放在指定区域。

二、              宿舍环境

工作亮点：

1、            宿舍卫生检查工作开展顺利，干事们工作熟练。

2、            在检查工作中，发生个别宿舍态度较为恶劣，干事们能保持一个好态度，耐心的与同学们协商。

存在问题：

1、           在卫生检查工作中，部分寝室没有统计到。

2、           检查工作准备不充分，出现了一部分寝室由于上课而没法参与检查活动的情况。

三、            餐厅环境

工作亮点

1、            餐厅卫生得到改善，监督更加认真负责，监督体制更加完善。

2、            进行了问卷调查，使同学们反映内心的声音。

存在问题

1、        餐具卫生仍需要改进，餐厅工作人员个人卫生仍存在问题。出现不戴口  罩等现象。

2、             部分同学反映食堂饭菜品种单一。