2012年11月20日总务部生活管理中心质量监督小组组织服务质量监督检查活动。此次检查主要围绕组织管理、安全管理、卫生管理、记录管理，检查范围覆盖宿舍管理、餐厅、水电维修等服务项目，同时对上月师生反馈的问题做出回应和处理。现将具体的检查情况予以通报：

一，             校园环境

工作亮点：

    超市内员工服装统一，物品摆放整齐，补充食物及时；

    移动营业厅以及文印中心内员工服装统一，态度良好，能及时休整设备；

    理发店内干净整洁，价格合理；

    洗浴中心服务态度良好，能够按时营业，水温合适；

    开水房水温正常，按时供水。

存在问题：

    超市内存在地面不干净的现象，个别商品无标价或标价过高；

    文印中心存在无挂牌服务现象；

    理发店服务态度有待改善；

    洗浴中心地面存在积水，个别单间门锁及淋浴头损坏，望及时修理；

    开水房地面积水严重，个别水龙头已经损坏。

二，             宿舍环境

     工作亮点：

          检查的效率和质量比以前更高更好。

          本次检查把12级宿舍号的统计工作做到更加准确。

          宿舍卫生打扫得都很干净，并且积极配合检查工作。

 存在问题：

      第一次检查时有宿舍锁门情况，但是没有再重新检查锁门的宿舍。

         各别部门的干事在检查时态度不好。

         各别干事在打分表上写的是正分，不方便计算和汇总结果；打分时出现扣一分的情况，但评分细则中并没有扣分在2分以下的。

         检查时有重复检查同一宿舍的情况。

三，             餐厅环境

 工作亮点：

     餐厅一楼操作间较上周更加干净，原料摆放整齐；牧羊源餐厅地面干净，整体环境良好。

存在问题：

     个别水池略有杂物，二楼2，3号操作间地面有积水；

     一楼2,5,12号工作人员，二楼1,2,7,9,12,15号工作人员，蛋糕房、麻辣烫窗口均出现未戴口罩的现象，并且桌面垃圾清理不及时；

     二楼6号操作间案板未盖、垃圾未倒；

    一楼二楼均出现勺子清洁不干净的现象