尊敬的各位领导亲爱的同事们：

2018年第二次后勤优质服务月物业服务中心岗位大练兵于2018年12月11日—31日进行，练兵场地设在平原校区职工宿舍、公租房7#、8#楼。每一个房间都将纳入我们物业服务中心练兵的范围，很荣幸能有这样的机会给大家提供免费的服务。

一、服务的主要内容是保洁和维修：

1、高层教职工公寓解决房间卫生和暖气不热问题。

2、鉴于公租房施工方业务繁多、工作压力大且属于批量维修，动作缓慢，为不让老师们因漏水问题影响生活和心情，本次优质服务月将7#、8#楼房间漏水问题纳入服务范围。

二、方法步骤

“服务月”活动主要分三个阶段展开:

1、部署宣传报名阶段(2018年12月10日—12月16日)由后勤综合管理办公室牵头组织，利用校区网站、后勤办网站等主流媒介进行活动跟踪报道及专题报道，利用微信平台、公众号等线上自媒体加强活动动态及进程宣传，提高师生参与度。各教职工根据实际需要，填写申报表，提出服务要求。报名热线：李剑15836152007。

2、组织实施阶段(2018年12月17日—12月29日)

物业服务中心收集、整理和分析广大师生对提升服务品质的意见和建议，逐一安排落实。在原有基础上，提高服务规范化、精细化水平，确保服务品质得到明显提升。

3、总结巩固阶段(2018年12月30日—12月31日)

对“服务品质提升月”活动工作情况进行分析总结，巩固活动成果，对好的经验、做法要树立典型积极推广应用，加强相关制度建设和服务品质信息的收集、汇总与发布。

三、工作要求

1、统一思想，确保活动实效。各单位要充分认识开展服务质量提升月活动的意义。加大工作力度，转变服务态度，落实工作措施，让师生真真切切感受到文明优质服务所带来的新气象、新感觉。

2、分工配合，层层落实责任。把“服务品质提升月”活动的每一项工作内容落实到班组，分解到个人。充分调动各级、各类人员的积极性，分阶段、分目标把工作任务落实到实处。

3、做好总结，信息及时报送。

                                                                                                                                          物业服务中心

                                                                                                                                          2018年12月14日